Question 1

캔다(CANDR)는 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

캔다(CANDR)는 중고차 구매 전 해당 차량의 가격과 상태를 종합적으로 분석해 구매 판단을 돕는 중고차 분석 서비스예요. 차량번호를 입력하면 차량 정보를 한눈에 볼 수 있도록 분석해 제공하며 숨겨진 사고 부위나 보험 이력, 정비이력, 용도 변경 이력 등 구매 전에 확인해야 할 주요 정보를 쉽게 파악할 수 있어요. 또한 검증된 상위 20% 추천 중고차와 1:1 JAMES 중고차 상담을 통해 차량 조회부터 매물 비교, 구매 결정까지 도움 받을 수 있어요.

Question 2

캔다(CANDR)에서는 어떤 정보를 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

차량의 현재 판매가, 추천 구매가, 가격 변동 추이 등 가격 정보와 함께 주요 사고·정비 이력을 확인할 수 있어요. 또한 숨겨진 사고 부위, 보험 처리 이력, 주행거리, 남은 보증기간, 용도 변경 이력, 전손·침수 사고 여부 성능·상태점검기록부, 점검자 및 고지자 정보 등을 제공해요. 캔다(CANDR)는 이러한 정보를 단순히 보여주는 데 그치지 않고 차량의 가격과 상태, 주요 이력을 종합적으로 분석해요. 이를 바탕으로 해당 차량이 구매해도 괜찮은 차량인지, 피하는 것이 좋은 차량인지 판단할 수 있도록 분석 결과와 구매 시 주의사항을 제공해요.

Question 3

캔다(CANDR)는 다른 중고차 조회 서비스와 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

일반적인 중고차 조회 서비스가 차량의 사고·보험 이력을 확인하는 데 초점을 둔다면 캔다(CANDR)는 차량의 가격과 상태, 주요 이력을 종합적으로 분석해 실제 구매 판단까지 돕는다는 점이 달라요. 현재 판매가와 추천 구매가, 가격 변동 추이뿐만 아니라 숨겨진 사고 부위, 정비 이력, 주행거리, 남은 보증기간, 용도 변경 이력 전손·침수 여부, 성능·상태점검기록부 등을 함께 분석해요. 이를 바탕으로 해당 차량을 구매해도 괜찮은지 어떤 부분을 주의해야 하는지 판단할 수 있도록 분석 결과를 제공해요. 필요한 경우 검증된 상위 20% 추천 중고차와 1:1 JAMES 중고차 상담을 통해 매물 비교와 구매 결정에 대한 도움도 받을 수 있어요.

Question 4

캔다(CANDR)는 중고차를 구매하기 전 언제 이용하면 좋나요?

Accepted Answer

캔다(CANDR)는 관심 있는 중고차 매물을 발견한 뒤 계약금이나 예약금을 지불하기 전에 이용하는 것이 가장 좋아요. 매물의 사진과 설명만으로는 확인하기 어려운 숨겨진 사고, 정비 이력, 용도 변경 이력 전손·침수 여부 등을 미리 분석하고, 현재 판매가격이 적절한지도 확인할 수 있어요. 여러 매물 중 고민하고 있다면 차량별 분석 결과와 추천 구매가를 비교해 더 나은 차량을 고르는 데 활용할 수 있어요. 아직 매물을 정하지 못한 경우에는 캔다 추천 중고차나 1:1 JAMES 중고차 상담을 통해 조건에 맞는 차량을 찾는 도움도 받을 수 있어요.

Question 5

캔다(CANDR)의 리포트는 어떻게 활용하면 되나요?

Accepted Answer

캔다(CANDR)의 차량 분석 결과를 통해 해당 차량이 구매할 만한 차량인지 피하는 것이 좋은 차량인지 판단할 수 있어요. 차량의 가격과 사고·정비 이력, 주행거리, 성능·상태점검기록부 등을 종합적으로 분석하여 구매 시 주의해야 할 부분을 확인할 수 있어요. 또한 현재 판매가와 추천 구매가를 비교해 가격이 적절한지 확인하고 여러 매물 중 더 나은 차량을 선택하거나 가격을 협의할 때 참고할 수 있어요. 분석 결과에서 발견된 특이사항은 차량을 직접 확인하거나 판매자에게 문의할 때 점검 항목으로 활용해 주세요.

Question 6

캔다(CANDR)에서 중고차 매물을 분석하려면 어떤 정보가 필요한가요?

Accepted Answer

중고차 매물을 분석하려면 차량번호와 현재 판매가가 필요해요. 입력한 차량번호와 판매가를 기준으로 차량의 주요 이력과 현재 상태를 분석하고 해당 매물의 가격이 적절한지 추천 구매가와 비교해 구매 여부를 판단할 수 있도록 안내해요.

Question 7

엔카·KB차차차·케이카에서 본 매물도 분석할 수 있나요?

Accepted Answer

엔카·KB차차차·케이카 등 중고차 판매 사이트에서 확인한 매물도 분석할 수 있어요. 다만 개인이 직접 판매하는 개인 매물은 분석이 어려우며 중고차 판매업체를 통해 정식으로 등록된 매물만 확인할 수 있어요.

Question 8

캔다(CANDR) 리포트는 카히스토리와 어떤 차이가 있나요?

Accepted Answer

카히스토리는 자동차보험 처리 내역을 바탕으로 사고 이력, 전손·침수 여부, 용도 변경 이력 등을 확인하는 서비스예요. 캔다 리포트는 보험 이력뿐만 아니라 현재 판매가와 추천 구매가, 가격 변동 추이 숨겨진 사고 부위, 정비 이력, 주행거리, 남은 보증기간, 성능·상태점검기록부 등을 함께 분석해요. 가장 큰 차이는 캔다(CANDR)가 차량 정보를 단순히 조회해 보여주는 데 그치지 않고 해당 차량을 구매해도 괜찮은 지와 구매 전 어떤 부분을 주의해야 하는지 판단할 수 있도록 종합적인 분석 결과를 제공한다는 점이에요.

Question 9

캔다(CANDR)의 차량 분석 결과는 얼마나 정확한가요?

Accepted Answer

캔다(CANDR)의 분석 결과는 확인 가능한 차량 기록과 매물 정보를 바탕으로 제공되므로 중고차 구매 여부를 판단하는 참고 자료로 활용할 수 있어요. 다만 기록에 남지 않은 수리나 실제 차량의 소음·진동·소모품 상태까지 모두 확인할 수 있는 것은 아니에요. 따라서 캔다 분석으로 위험 요소를 먼저 확인한 뒤 최종 계약 전에는 실차 점검과 시운전을 함께 진행하는 것을 권장해요.

Question 10

이미 조회한 차량 리포트를 다시 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

이전에 조회한 차량 리포트도 다시 확인할 수 있어요. 로그인 후 화면 상단의 계정 아이콘을 클릭하고 ‘내 리포트 보기’를 선택하면 과거에 조회한 모든 차량 리포트를 확인할 수 있어요.

Question 11

무사고 차량으로 표시된 중고차도 사고 이력이 있을 수 있나요?

Accepted Answer

무사고 차량으로 표시되어 있어도 사고나 수리 이력이 있을 수 있어요. 중고차 시장에서 ‘무사고’는 사고가 전혀 없었다는 의미가 아니라 주요 골격 부위의 교환이나 손상이 없는 차량을 뜻하는 경우가 많아요. 후드·프론트 휀더·도어·트렁크 리드·범퍼 같은 부위의 판금·교환은 ‘단순수리’로 분류돼 무사고로 표시될 수 있어요. 캔다(CANDR)에서는 진짜 무사고 차량인지 확인하는 것 뿐만 아니라 보험 처리 내역, 숨겨진 사고 부위, 성능·상태점검기록부 등을 함께 분석해 실제 구매 시 주의해야 할 사고·수리 이력이 있는지 분석하여 안내해요.

Question 12

캔다(CANDR) 리포트의 ‘특이사항란 분석 결과’는 무엇을 의미하나요?

Accepted Answer

‘특이사항란 분석 결과’는 성능·상태점검기록부의 특기사항 및 점검자 의견란에 작성된 내용을 캔다(CANDR)가 확인하고 분석한 결과예요. 차량의 판금·도색, 부식, 비금속 부품 등 구매자가 알아야 할 특이사항을 쉽게 풀어 설명하며 판매자나 점검자의 책임을 피하기 위한 문구 또는 사고 부위를 숨기려는 것으로 의심되는 내용이 있는지도 함께 분석해 안내해요.

Question 13

보험 이력에 없는 사고나 수리도 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

보험 처리 없이 수리한 사고는 보험 이력에 기록되지 않기 때문에 정확한 확인이 어려울 수 있어요. 특히 자차보험 미가입 기간에 발생한 사고나 수리 내역은 보험 이력 만으로 확인하기 어려워요. 다만 성능·상태점검기록부나 정비 이력 등에 관련 내용이 남아 있다면 캔다(CANDR) 리포트에서 확인될 수 있어요. 자차보험 미가입 기간이 있는 차량은 기록되지 않은 사고 가능성을 고려해 계약 전 실차 점검을 함께 진행하는 것을 권장해요.

Question 14

단순교환과 사고차는 어떻게 구분하나요?

Accepted Answer

단순교환과 사고차는 수리하거나 교환한 부위가 차량의 주요 골격에 해당하는지를 기준으로 구분해요. 후드, 프론트 휀더, 도어, 트렁크 리드, 범퍼 등 주요 골격이 아닌 외판 부위의 수리나 교환은 일반적으로 단순교환으로 분류돼요. 반면 사이드멤버, 휠하우스, 필러, 플로어패널 등 주요 골격 부위에 판금·용접·교환 이력이 있다면 사고차로 분류될 수 있어요. 캔다(CANDR) 리포트에서는 성능·상태점검기록부와 사고 이력을 분석해 단순 교환인지 주요 골격까지 손상된 사고인지 판단할 수 있도록 안내해요.

Question 15

렌트·리스·영업용 이력이 있는 차량도 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

캔다 리포트의 용도 이력을 통해 렌터카나 택시 등 대여용·영업용으로 사용된 이력이 있는지 확인할 수 있어요. 캔다(CANDR)는 해당 이력이 차량 상태와 구매 판단에 어떤 영향을 줄 수 있는지도 분석해 안내해요. 다만 리스 차량은 등록 방식에 따라 리스 이력이 별도로 표시되지 않을 수 있어요.

Question 16

캔다(CANDR) 리포트의 분석 결과에 대해 추가 설명을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

리포트의 분석 결과에 대해 궁금한 내용이 있다면 ‘1:1 JAMES 중고차 상담’을 통해 추가 설명을 받을 수 있어요. 리포트에 표시된 사고·정비 이력이나 특이사항의 의미, 차량의 구매 적합성, 가격의 적정성 등 이해하기 어려운 부분을 구체적으로 안내해 드려요. 또한 실제로 보고 있는 차량 매물의 상태와 상황을 함께 검토하고 매물 비교부터 판매자에게 확인해야 할 사항 계약 전 점검 항목 등 중고차 구매 과정 전반에 대한 도움을 받을 수 있어요.

Question 17

캔다(CANDR)에서 제공하는 매입원가는 무엇인가요?

Accepted Answer

캔다(CANDR)에서 제공하는 매입원가는 중고차 판매업자가 해당 차량을 매입한 후 관할 관청에 신고한 금액이에요. 현재 판매가와 매입원가를 비교하면 판매가격에 어느 정도의 차이가 있는지 확인할 수 있으며 가격 협상이나 구매 판단을 위한 참고 자료로 활용할 수 있어요. 다만 매입 이후 발생한 상품화 비용, 정비비, 이전비용 등은 포함되지 않을 수 있으므로 판매가와 매입원가의 차액이 모두 판매업체의 이익을 의미하는 것은 아니에요.

Question 18

매입원가와 현재 중고차 판매가격이 다른 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

매입원가는 중고차 판매 업자가 차량을 매입한 금액이고 현재 판매가격은 매입 이후 발생한 비용과 판매업체의 이윤 등이 반영된 금액이기 때문에 차이가 발생해요. 차량을 판매할 수 있는 상태로 만들기 위한 정비·수리·세차 등 상품화 비용과 성능점검비, 보관비, 광고비 등이 판매가격에 포함될 수 있어요. 또한 차량의 시세 변화와 수요, 주행거리, 옵션, 사고 이력 등에 따라 판매가격이 조정되기도 해요. 따라서 판매가와 매입원가의 차액이 모두 판매업체의 이익을 의미하는 것은 아니에요.

Question 19

매입원가를 알면 중고차 가격이 적정한지 판단할 수 있나요?

Accepted Answer

매입원가는 현재 판매가격이 적정한지 판단하는 데 참고할 수 있는 중요한 정보예요. 현재 판매가와 매입원가의 차이를 확인하면 판매가격에 어느 정도의 비용과 이윤이 반영되었는지 가늠할 수 있으며 가격 협상 시에도 참고 자료로 활용할 수 있어요. 다만 매입원가만으로 적정 가격을 판단하기는 어려워요. 차량의 연식, 주행거리, 옵션, 사고·정비 이력, 상품화 비용과 현재 시세 등을 함께 비교해야 해요. 캔다(CANDR)는 이러한 정보를 종합적으로 분석해 추천 구매가를 제공하므로 매입원가와 함께 확인하면 더욱 합리적인 구매 판단에 도움이 돼요.

Question 20

비공개 처리된 매입원가는 왜 그런건가요?

Accepted Answer

매입원가가 비공개로 표시되는 경우는 중고차 판매자가 차량 매입 시 관청에 신고한 매입금액의 공개에 동의하지 않았기 때문이에요. 이 경우 캔다(CANDR)에서도 해당 매입원가 확인이 불가하여 ‘판매자 비공개’로 표시돼요. 캔다(CANDR)가 임의로 정보를 숨기는 것은 아니며 판매자의 정보 공개 동의 여부에 따라 매입원가 공개 여부가 달라져요.

Question 21

추천 중고차는 어떤 기준으로 선정되나요?

Accepted Answer

현재 판매 중인 매물의 가격과 연식, 차량 상태, 남은 보증기간 등을 종합적으로 분석해 선정해요. 주요 사고나 침수·전손 등 구매 위험이 큰 이력이 있는 차량은 제외하고 동급 매물과 비교했을 때 상태와 가격 경쟁력이 우수한 상위 20% 이내의 차량을 추천해요. 단순히 저렴한 차량이 아니라 실제로 구매해도 괜찮은지를 기준으로 검증된 매물만 선별해 제공해요.

Question 22

원하는 차종과 예산에 맞는 중고차를 추천받을 수 있나요?

Accepted Answer

희망 차종과 예산, 연식, 주행거리 등 원하는 조건을 설정하면 해당 조건에 맞는 매물 중 차량 상태와 가격을 종합적으로 분석해 구매 가치가 높은 차량을 확인할 수 있어요. 조건에 맞는 차량을 찾기 어렵거나 여러 매물 중 고민된다면 ‘1:1 JAMES 중고차 상담’을 통해 용도와 선호 조건에 맞는 매물 추천부터 비교, 구매 과정까지 도움 받을 수 있어요.

Question 23

추천 중고차는 중고차 사이트 일반 매물과 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

중고차 사이트에 올라와 있는 일반 중고차 매물은 판매자가 등록한 차량 정보와 판매조건을 중심으로 제공되지만 캔다 추천 중고차는 각 매물의 가격과 차량 이력을 분석한 후 구매 가치가 높은 차량만 선별해 보여준다는 점이 달라요. 차량의 사고·정비 이력, 주행거리, 용도 이력, 보증기간, 현재 판매가와 추천 구매가 등을 종합적으로 검토해 구매 시 주의할 사항이 적고 가격 경쟁력이 있는 매물을 추천해요. 따라서 수많은 매물을 직접 하나씩 조회하지 않아도 캔다(CANDR)의 분석 결과와 추천 이유를 확인하며 비교할 수 있어요.

Question 24

추천 중고차는 사고 이력이 없는 차량인가요?

Accepted Answer

추천 중고차라고 해서 모든 차량에 사고나 수리 이력이 전혀 없는 것은 아니에요. 범퍼·도어·휀더 등 주요 골격과 관계없는 부위의 단순교환이나 가벼운 보험 처리 이력이 있는 차량도 주행 안전성과 차량 가치에 미치는 영향이 적고 가격이 합리적이라면 추천 대상에 포함될 수 있어요. 캔다(CANDR)는 사고 이력의 유무만 보는 것이 아니라 사고 부위와 수리 범위, 차량 상태, 판매가격을 함께 분석해 실제 구매에 미치는 영향이 크지 않은 차량을 선별해요. 자세한 사고·수리 내역은 각 추천 차량의 리포트에서 확인할 수 있어요.

Question 25

추천 중고차는 매일 새롭게 업데이트되나요?

Accepted Answer

추천 중고차는 새롭게 등록되거나 판매가 종료된 매물 정보를 반영해 매일 업데이트돼요. 새로 등록된 차량 중 캔다(CANDR)의 추천 기준을 충족하는 매물은 추가되고 이미 판매되었거나 판매가 중단된 차량은 목록에서 제외돼요. 다만 중고차 판매 사이트의 정보 반영 시점에 따라 실제 판매 상태와 캔다(CANDR)의 표시 사이에 차이가 발생할 수 있으므로 구매 전 해당 매물이 현재 판매 중인지 다시 확인해 주세요.

Question 26

추천 중고차의 사고 등급은 무엇이며, 어떤 기준으로 나뉘나요?

Accepted Answer

추천 중고차의 사고 등급은 차량의 사고·수리 이력이 실제 구매에 미치는 영향을 쉽게 판단할 수 있도록 1등급부터 5등급까지 구분한 캔다(CANDR)의 자체 기준이에요. 사고 유무나 보험 처리 금액만으로 판단하지 않고 사고 부위와 수리 범위, 주요 골격 손상 여부, 수리 청구 내역과 수리 완성도를 종합적으로 분석해요. 또한 판매자가 고지한 내용과 실제 확인된 이력의 차이, 숨겨진 사고 여부 판매자의 고지 방식과 행동 패턴도 함께 반영해요. 1등급에 가까울수록 사고·수리 이력이 적거나 차량에 미치는 영향이 낮으며 5등급에 가까울수록 사고 범위와 차량 가치에 미치는 영향이 큰 차량을 의미해요. 각 등급의 구체적인 판단 근거와 주의사항은 캔다(CANDR) 리포트에서 함께 확인할 수 있어요.

Question 27

1:1 JAMES 중고차 상담은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

중고차 매물을 검토하고 구매 과정 전반에 대한 도움을 받을 수 있는 맞춤 상담 서비스예요. 캔다(CANDR) 리포트의 분석 결과를 이해하기 쉽게 설명해 드리고 실제로 보고 있는 매물의 상태와 가격, 사고·정비 이력, 주의사항 등을 구체적으로 확인해 드려요. 또한 매물 비교와 선정부터 판매자와의 가격 협상, 계약, 명의이전까지 중고차 구매 과정에 함께하며 발생할 수 있는 위험에 대응할 수 있도록 도와드려요.

Question 28

구매를 고민 중인 중고차 매물도 상담받을 수 있나요?

Accepted Answer

구매를 고민 중인 중고차 매물도 1:1 JAMES 상담을 받을 수 있어요. 먼저 해당 매물의 차량번호와 판매가를 입력해 캔다 리포트를 조회한 후 분석 결과를 바탕으로 JAMES 상담을 신청해 주세요. 상담에서는 리포트에 표시된 사고·정비 이력과 특이사항을 구체적으로 설명하고 해당 차량을 구매해도 괜찮은 지와 판매자에게 추가로 확인해야 할 사항을 안내해 드려요. 또한 비슷한 차종·연식·주행거리의 매물 중 더 저렴한 차량이나 비슷한 가격대에서 상태와 이력이 더 좋은 차량이 있다면 함께 비교해 더 나은 매물을 추천해 드려요.

Question 29

차량 리포트를 조회하지 않아도 JAMES 상담을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

JAMES 상담은 구매를 고민 중인 차량의 캔다(CANDR) 리포트를 먼저 조회한 후 이용할 수 있어요. 차량번호와 판매가를 입력해 리포트를 조회하면 해당 차량의 가격과 상태, 사고·정비 이력 등의 분석 결과를 바탕으로 더욱 구체적인 상담을 받을 수 있어요. 상담 과정에서는 해당 차량의 구매 적합성을 검토하고 필요한 경우 비슷한 조건의 더 저렴한 차량이나 상태가 더 좋은 차량도 함께 추천해 드려요.

Question 30

JAMES 상담은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

구매를 고민 중인 차량의 차량번호와 판매가를 입력해 캔다(CANDR) 리포트를 먼저 조회해 주세요. 리포트 조회를 완료한 후 평가 화면에 표시되는 ‘1:1 JAMES 상담’ 신청을 통해 요청할 수 있어요. 신청 내용을 확인한 뒤 해당 차량의 분석 결과를 바탕으로 상담이 진행돼요.

Question 31

상담 신청 후 답변을 받기까지 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

상담 접수 후 신청 순서에 따라 순차적으로 답변해 드려요. 상담 신청이 많거나 주말·공휴일에 접수된 경우에는 답변이 다소 늦어질 수 있으며 정확한 안내를 위해 차량과 매물 정보를 확인하는 시간이 필요할 수 있어요.

Question 32

상담받은 차량에 새로운 문제가 발견되면 다시 문의할 수 있나요?

Accepted Answer

JAMES 상담을 받은 차량에서 새로운 문제나 추가로 확인할 사항이 발견되면 다시 문의할 수 있어요. 새롭게 확인된 성능상태점검기록부, 판매자 답변, 차량 사진이나 점검 결과 등을 함께 전달해 주시면 기존 리포트와 상담 내용을 바탕으로 추가 검토해 드려요.

Question 33

JAMES 1:1 상담은 유료인가요?

Accepted Answer

JAMES 1:1 상담은 유료 서비스이며, 상담 신청 시 30포인트가 사용돼요. 구매를 고민 중인 차량의 캔다 리포트를 먼저 조회한 후 JAMES 상담을 신청할 수 있어요.

Question 34

중고차 계약 전 반드시 확인해야 할 부분도 안내받을 수 있나요?

Accepted Answer

중고차 계약 전에 반드시 확인해야 할 사항을 안내받을 수 있어요. 차량의 사고·정비 이력과 실제 상태, 성능상태점검기록부, 판매가격의 적정성뿐만 아니라 계약서의 특약사항, 추가 비용, 보증 범위, 명의이전 등 구매 과정에서 놓치기 쉬운 부분까지 함께 확인해 드려요.

Question 35

회원가입을 하지 않아도 캔다(CANDR) 서비스를 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

캔다(CANDR)의 모든 서비스를 이용하려면 회원가입이 필요해요. 회원가입을 완료한 후 차량 리포트 조회, 포인트 구매, 추천 중고차 확인, JAMES 1:1 상담 등 전체 서비스를 이용할 수 있어요.

Question 36

비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

로그인 페이지에서 ‘비밀번호 초기화’를 선택한 후 회원가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증을 진행해 주시면 돼요. 인증이 완료되면 새로운 비밀번호를 설정할 수 있어요. 카카오 계정으로 가입하거나 로그인한 경우에는 비밀번호를 직접 초기화할 수 없으므로 캔다 고객센터로 문의해 주세요.

Question 37

서비스 이용 중 오류가 발생하면 어디로 문의해야 하나요?

Accepted Answer

서비스 이용 중 오류가 발생한 경우 캔다 고객센터로 문의해 주세요. 오류가 발생한 이용 중인 기기, 브라우저, 오류 발생 시점 및 상황을 함께 전달해 주시면 더욱 빠르게 확인할 수 있어요.

Question 38

고객센터의 운영 시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 운영하지 않아요. 운영시간 이후에 접수된 문의는 다음 운영일에 순차적으로 답변드려요.

Question 39

리포트를 조회하려면 포인트가 얼마나 필요한가요?

Accepted Answer

차량 리포트 1개를 조회하려면 10포인트가 필요하며, 금액으로는 5,000원이에요.

Question 40

포인트는 어떻게 충전하나요?

Accepted Answer

캔다(CANDR) 메인 페이지 상단 카테고리에서 ‘포인트 구매’를 선택한 후 필요한 만큼의 포인트와 결제수단을 선택하여 구매할 수 있어요. 결제가 완료되면 구매한 포인트가 계정에 충전돼요.

Question 41

캔다(CANDR) 포인트는 몇 포인트 단위로 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

포인트 최소 구매 단위는 1포인트이며 이용하려는 서비스에 따라 필요한 수량을 선택하여 구매할 수 있어요. 1포인트: 매입원가 확인 10포인트: 차량 리포트 조회 또는 추천 중고차 확인 30포인트: JAMES 1:1 중고차 상담 특정 수량 이상의 포인트를 구매하면 보너스 포인트가 추가로 지급될 수 있어요. 보너스 포인트의 지급 수량과 기간 등 세부 기준은 서비스 운영 방침에 따라 변경될 수 있어요. 보너스 포인트는 무상으로 지급되며 현금 전환·환불·양도가 불가능해요. 캔다(CANDR) 서비스 이용 목적으로만 사용할 수 있어요.

Question 42

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

포인트는 카카오페이, 신용카드, 체크카드 및 토스페이로 결제할 수 있어요.

Question 43

보유하고 있는 포인트는 어디에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

캔다(CANDR) 메인 페이지 오른쪽 상단의 원형 프로필 아이콘을 클릭하면 현재 보유하고 있는 포인트를 확인할 수 있어요.

Question 44

포인트 유효기간이 따로 있나요?

Accepted Answer

구매한 '포인트'는 구매일로부터 1년 동안 유효하며, 유효 기간이 지난 후에는 자동으로 소멸돼요. 유효 기간 만료 전에 '포인트' 소멸에 대한 알림이 제공돼요.

Question 45

이벤트나 무료로 지급된 포인트도 환불할 수 있나요?

Accepted Answer

이벤트를 통해 무료로 지급된 보너스 포인트는 무상으로 제공되는 포인트이므로 현금 전환, 환불 및 양도의 대상이 되지 않아요. 보너스 포인트는 캔다(CANDR) 서비스 이용 목적으로만 사용할 수 있어요.

Question 46

결제 영수증이나 현금영수증을 발급받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제 영수증은 이용한 결제수단의 결제 내역에서 확인할 수 있어요. 신용카드와 체크카드로 결제한 경우에는 카드 매출전표가 발급되며 현금영수증은 현금성 결제수단을 이용한 경우, 결제수단(카카오페이, 토스페이 등)을 통해서 발급할 수 있어요.

Question 47

결제했는데 포인트가 충전되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

결제를 완료했는데 포인트가 충전되지 않은 경우 캔다(CANDR) 고객센터로 문의해 주세요. 결제일시, 결제금액, 결제수단 및 결제 내역을 함께 전달해 주시면 확인 후 안내해 드려요.

Question 48

결제가 중복으로 처리된 경우 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

결제가 중복으로 처리된 경우 캔다(CANDR) 고객센터로 문의해 주세요. 중복 결제 내역을 확인한 후 해당 결제 건을 환불해 드려요. 빠른 확인을 위해 결제일시, 결제금액 및 결제 내역을 함께 전달해 주세요.

Question 49

결제를 취소하거나 환불하려면 어떻게 신청해야 하나요?

Accepted Answer

결제 취소 또는 포인트 환불을 원하는 경우 캔다 고객센터로 문의해 주세요. 구매한 포인트는 구매일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있으며 일정한 심사 과정을 거쳐 환불이 진행돼요. 포인트를 일부 사용한 경우에는 환불 신청 시점에 남아 있는 일반 포인트만 환불할 수 있으며 환불 금액은 ‘잔여 일반 포인트 수 × 포인트당 기본 단가 500원’으로 산정돼요. 환불이 승인되면 기존 결제수단으로 환불되며, 결제수단에 따라 처리 기간이 다를 수 있어요. 구매 시 추가로 지급된 보너스 포인트는 환불 대상이 아니며 해당 구매 건의 환불이 처리될 때 남아 있는 보너스 포인트도 함께 소멸해요. 구매일로부터 7일이 지난 경우에는 원칙적으로 환불이 불가능해요. 다만 서비스 장애나 시스템 오류로 인한 중복 결제 등 특별한 사유가 확인되면 예외적으로 환불을 요청할 수 있어요.

Question 50

충전한 포인트를 사용하지 않았다면 환불 받을 수 있나요?

Accepted Answer

구매한 포인트는 구매일로부터 7일 이내이며 해당 포인트를 사용하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있어요. 환불은 일정한 심사 과정을 거친 후 진행돼요. 구매일로부터 7일이 지난 경우에는 원칙적으로 환불이 불가하나 서비스 장애, 시스템 오류로 인한 중복 결제 등 특별한 사유가 인정되는 경우에는 예외적으로 환불을 요청할 수 있어요. 환불을 원하는 경우 캔다(CANDR) 고객센터로 문의해 주세요.

Question 51

포인트를 일부 사용한 경우에도 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

포인트를 일부 사용한 경우에도 환불을 요청할 수 있어요. 환불 가능 여부와 환불 금액은 환불 신청 시점의 잔여 일반 포인트를 기준으로 판단해요. 포인트 사용 시 일반 포인트가 먼저 차감되므로 일부 사용 후 환불을 요청하는 경우에는 남아 있는 일반 포인트에 대해서만 환불이 가능해요.

Question 52

이미 차량 리포트를 조회한 후에도 환불 받을 수 있나요?

Accepted Answer

차량 리포트를 조회한 경우 리포트 조회에 사용된 포인트를 제외한 잔여 일반 포인트에 대해 환불을 요청할 수 있어요. 이미 정상적으로 제공된 리포트는 단순 변심으로 환불받기 어려워요. 다만 리포트 내용에 오류가 있거나 시스템 문제로 정상적인 리포트가 제공되지 않은 경우에는 확인 절차를 거쳐 해당 조회 건의 포인트를 환불 받을 수 있어요. 환불을 원하는 경우 캔다(CANDR) 고객센터로 문의해 주세요.

Question 53

잘못된 차량을 조회한 경우 포인트를 환불 받을 수 있나요?

Accepted Answer

차량번호를 잘못 입력하여 원하는 차량이 아닌 다른 차량의 리포트를 조회한 경우에는 포인트 환불이 어려워요. 조회 전 입력한 차량번호와 차량 정보를 반드시 확인해 주세요.

Question 54

차량 정보 입력 후 리포트가 조회되지 않은 경우 사용한 포인트는 환불되나요?

Accepted Answer

차량 정보를 입력했지만 리포트가 생성되지 않은 경우에는 포인트가 차감되지 않아요. 리포트가 생성되지 않았는데도 포인트가 차감된 경우 캔다(CANDR) 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 차감된 포인트를 다시 반환해 드려요.

Question 55

결제수단에 따라 환불 처리 기간이 달라질 수 있나요?

Accepted Answer

결제수단에 따라 환불 처리 기간이 달라질 수 있으며, 환불 승인 후 최대 3일 이내에 처리돼요.

Question 56

포인트 환불이 제한되는 경우는 언제인가요?

Accepted Answer

포인트 구매일로부터 7일이 지났거나 이미 서비스를 이용해 포인트가 차감된 경우에는 환불이 제한돼요. 이벤트나 프로모션으로 무료 지급된 보너스 포인트도 환불할 수 없어요. 또한 차량번호를 잘못 입력하여 다른 차량을 조회했거나 정상적으로 제공된 리포트에 대해 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우에도 환불이 어려워요. 다만 서비스 장애, 시스템 오류 또는 중복 결제 등 특별한 사유가 확인되면 예외적으로 환불이 가능하므로 캔다 고객센터로 문의해 주세요.

캔다 자주 묻는 질문: 캔다(CANDR) 서비스, 차량 분석 및 리포트, 사고·정비·주행 이력 분석, 매입원가, 추천 중고차, JAMES 1:1 상담, 계정 및 기타사항, 결제 및 포인트, 취소 및 환불 카테고리별 FAQ 검색 및 조회

자주 묻는 질문